SAV/ Nous contacter

Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 Jours ouvrés après validation de votre commande. Les délais de livraisons varient selon votre zone géographique, en moyenne entre 4 et 7 jours après expédition. Les frais de douanes supplémentaire peuvent éventuellement s’appliquer à l’arrivée de votre colis dépendant des autorités douanières de votre zone de résidence.

Articles non remboursables

Certains articles sont exclus de notre politique de retour, y compris :

Conditions pour effectuer un retour

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés

Nous ne pourrons effectuer qu’un remboursement partiel dans les situations suivantes :

• Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons ne résultant pas d’une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
3. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

Si, après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : memonehaircare@gmail.com.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un produit identique, envoyez-nous un e-mail à memonehaircare@gmail.com et envoyez votre article à l’adresse suivante :

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Dès que l’article retourné sera reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous effectuerons le remboursement auprès de l’acheteur, qui sera ainsi informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps qu’il faudra pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur plus élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance pour votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à memonehaircare@gmail.com.